怎么找到我们
四个渠道，按需选择
一个问题是怎么走完的
工单从提交到关闭的完整流转
1
先查文档
重装、改密码、改带宽这类常规操作，文档中已有完整步骤，可自助完成
2
提交工单
把机器编号、出问题的时间点和现象写清楚，附上截图可减少沟通轮次
3
我们处理并反馈
技术同事排查后在工单里回复处理结果，需要你配合的步骤会一并说明
4
确认并留档
问题解决后工单关闭，整个过程在后台可以随时翻出来查
几点说明
提交工单或申请退款前请先阅读
- 1提工单时请带上机器编号、出问题的大致时间和现象描述，信息越完整，排查越快。
- 2无理由退款有时限、次数上限和适用范围：时限从服务器开通之日起算，活动产品与独立服务器不适用，已签合同的按合同约定、已开票的需先作废或红冲，完整规则见 退款与故障赔偿规则。
- 3故障赔偿针对的是平台侧原因导致的完全不可用；自身配置、程序问题、被攻击或运营商线路故障不在此列，完整规则见 退款与故障赔偿规则。
- 4中国内地机房的机器需要完成备案后才能绑定域名对外访问，备案相关问题可以提工单咨询。
- 5涉及数据的操作（重装、迁移、更换机型）请提前自行备份，我们不保留客户业务数据的副本。
- 6紧急情况可先致电售前热线同步，再提交工单留档；非紧急问题直接走工单，处理过程有完整记录。