01
无理由退款
新购订单在时限内、且未触发次数上限与例外情形时可申请
时限怎么算
时限从服务器开通之日起算，不是下单时间，也不是付款时间
开通后 24 小时内
全额退款
核实符合条件后全额退回。
24 小时至 3 天
按天退款
扣除已使用天数后退回剩余部分，不足一天按一天计算。
开通满 3 天后
不再受理
不再受理无理由退款申请。
开通时间以用户中心产品详情页显示的为准。其他产品的时限以商品页与活动规则上的说明为准；拿不准可以先提工单问一下再下单。
申请次数上限
两条同时生效，任意一条超了就不再受理
- 1同一账号每季度最多 3 次。按自然季度计算（1~3 月、4~6 月、7~9 月、10~12 月）。
- 2同一机房地区每月最多 1 次。按自然月计算。机房地区指中国香港、美国、日本、新加坡这一级，以商品页标注的地区为准。
这些情况不支持退款
下单前请先确认以下情形
- 1已签订服务合同的订单，退款按合同约定执行。
- 2已开具发票的订单，需先配合完成发票作废或红冲后方可退款。
- 3部分活动产品不支持无理由退款，具体见对应活动的规则说明。
- 4独立服务器、站群类产品不支持退款。需要先看效果的，可以联系客服开测试再下单。
- 5SSL 证书一旦签发，不可申请退款。
- 6域名通过验证发放之后，不可申请退款。
- 7续费订单与升级订单属于子订单，不支持退款。
- 8购买后流量使用已超过 10% 的订单，不可申请退款。
- 9存在违规、违法或滥用资源行为的订单，不支持退款，详见违规与滥用的处理。
以上情形优先于时限规则。例如流量已用超过 10%，即使仍在开通后 24 小时内，也不再受理无理由退款。完整条款见《莱卡云产品条款》。
退款退到哪里
两种方式，提交申请时自己选
原路退回
- 退回你付款时使用的渠道（支付宝、微信、银行卡等）
- 到账时间以支付渠道为准
- 渠道不支持或已超过其可退期限的，我们会先与你确认，再按你的意愿改为退回账户余额或其他方式
退到账户余额
- 到账快，可以直接用于重新下单
- 在用户中心可以查到明细
- 订单中由代金券、赠送余额抵扣的部分不予退款，退款金额按你实际支付的金额计算
- 账户内未消费的余额不设有效期，不会过期作废；已在余额里、尚未消费的部分，同样可以提工单申请退回原支付渠道
退款怎么申请
四步，都在用户中心里完成
1
提交退款工单
写清楚订单号、要退的产品，以及希望原路退回还是退到账户余额
2
审核确认
对照时限、次数上限和例外情形核实订单是否符合条件
3
按你选的方式退回
原路退回的到账时间以支付渠道为准；退到余额的可以在用户中心当时查到
4
后续使用
退到余额的可以直接用于重新下单，选型拿不准可以先问售前
02
故障赔偿
平台侧原因导致完全不可用才算，下面是范围、流程和几点说明
哪些情况算，哪些不算
请先确认是否属于赔偿范围
属于赔偿范围
- 平台侧原因导致云服务器、云虚拟主机、服务器托管完全不可访问、不可正常使用
- 故障时间以工单记录和我们的监控为准，按实际不可用时长计算
- 核实后按故障时长的 10 倍补偿对应产品的使用时长，单次赔偿不超过该实例当月实际支付的服务费用所对应的时长
不在赔偿范围
- 因你自己的操作、程序问题，或被攻击导致产品不能访问、IP 被封停
- 运营商线路故障导致的丢包和延时
- 不可抗力与意外事件造成的损失
- 访问变慢、偶发波动等未达到「完全不可用」的情况
- 数据损坏或丢失——莱卡云不提供数据备份服务，也不对业务数据的完整性与可恢复性负责，重要数据请自行备份
赔偿怎么申请
五步，全程在工单里留档
1
联系客服或提交工单
发现产品不可用后请尽快提交工单，注明机器编号与起始时间，以便准确记录故障时间点
2
技术排查定位
由技术人员判定属于平台侧故障、线路故障，还是客户侧配置问题或攻击
3
解决故障
优先恢复可用性，处理过程与结果记录在同一工单内
4
核实赔偿范围
对照上面的范围确认是否适用，以及实际不可用时长
5
补偿使用时长
按故障时长的 10 倍延长对应产品的到期时间，不超过当月该实例服务费对应的时长
几点说明
申请前先看一下
- 1赔偿形式是延长产品使用时长，不折算成现金，也不退回到账户余额。实例已到期、已退订而无法延长的，按等额代金券赔偿。
- 2故障时长按同一次故障的实际不可用时间计算，同一次故障不重复申请。
- 3单次故障的补偿时长有上限：不超过该实例当月实际支付的服务费用（不含代金券、赠送余额抵扣部分）所对应的时长。
- 4请在故障发生时就提工单记录，事后补报的时间点无法核实的部分不计入。赔偿申请在每月第 5 个工作日后提出，针对上一个自然月；申请须在该月份结束后两个月内提出。
- 5判断是否属于平台侧原因，以工单里的排查结论和我们的监控记录为准。你也可以一并提供自己的监控数据，我们在核定时会一并参考。
- 6无法判断是否适用的，可提交工单，我们会先协助界定问题类型。
- 7可用性赔偿不等于数据赔偿。磁盘等硬件故障、自然灾害、不可抗力、网络攻击造成的数据丢失不在赔偿范围，完整约定见《莱卡云云服务使用协议》「数据安全与备份」。
以上为故障赔偿的通俗说明。完整的可用性指标、计算公式与不计入情形，见《云服务器服务等级协议》；两者不一致时以该协议为准。
03
违规与滥用的处理
下面是处理方式、什么算滥用资源，以及处理前后的通知与申诉
怎么处理，什么算滥用
左边是处理方式，右边是本条所指的滥用行为
处理方式
- 相关订单不支持退款
- 平台有权视情况对涉及的服务器作封禁或回收处理
什么算滥用资源
- 用于挖矿、大规模扫描或爆破、代理转发滥用、发送垃圾邮件等行为
- 长时间占满共享资源，影响同宿主机其他用户的正常使用
- 承载法律法规禁止的内容或服务
以上只是为免争议先写清楚常见情形，具体以《用户服务协议》为准。